En vigueur le 8 septembre 2026
Si le produit n’est pas conforme
LALILL GROUP répond des biens non conformes au contrat : défectueux, incomplets, différents de la description ou impropres à l’usage normal ou convenu. Pour un achat de consommateur, la responsabilité légale couvre en principe le défaut révélé dans les deux ans suivant la livraison. Les droits impératifs plus longs du pays de résidence restent applicables.
Déposer une réclamation
Écrivez à contact@lalill.eu. Indiquez nom, numéro de commande ou autre preuve d’achat, produit, description précise, date d’apparition et solution souhaitée. Les photos peuvent aider mais ne sont pas exigées si elles ne sont pas nécessaires.
Adresse de retour, lorsque demandé :
LALILL GROUP SP. Z O.O.
ul. Krzywa 4
64-920 Piła
Pologne
Contactez-nous avant l’envoi. Le vendeur supporte les frais nécessaires de retour ou collecte d’une réclamation de conformité justifiée.
Vos recours
Vous pouvez demander réparation ou remplacement. Une autre solution ne peut être appliquée que lorsque la loi le permet, notamment si votre choix est impossible ou disproportionné. Réparation ou remplacement sont gratuits, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur.
Vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution lorsque les conditions légales sont réunies, notamment si réparation ou remplacement est impossible, refusé, infructueux ou tardif. Une non-conformité mineure peut exclure la résolution selon la loi.
Réponse et remboursement
Nous répondons sous 14 jours après réception de la réclamation du consommateur. Tout remboursement est effectué sans retard par le moyen initial sauf accord sur un autre moyen gratuit.
Dommage de transport
Si possible, photographiez emballage et produit et contactez-nous rapidement. Cela aide notre recours contre UPS sans réduire vos droits légaux.
Garanties
Une garantie du fabricant ou commerciale est supplémentaire et ne limite pas vos droits légaux contre le vendeur.